|
1.
|
Как долго существует клиника?
|
Сколько вообще в России существует частная медицина?
20 лет для медицинского учреждения, в наше время стремительного развития и грандиозных изменений – это много или мало?
Это – время смены поколения! И очень важно, на наш взгляд, когда люди разных поколений высказывают схожее мнение о клинике.
|
|
2.
|
Поинтересуйтесь, есть ли у клиники какие-либо знаки отличия?
|
Что сертификация, призы и награды означают для самой клиники – коллекцию красивых сертификатов и дипломов на стенах помещений клиники или реальные достижения, признанные объективными, компетентными и неподкупными «внешними» организациями? Что это за организации и что они оценивают?
И что это дает Вам? Например, сертификация по международным стандартам менеджмента качества – стандартам ISO . Что это значит? В се процессы в клинике «прописаны», а Вы можете в любой момент проверить, так ли все происходит, как и должно в лучших медицинских учреждениях.
Или оценка Европейского Фонда Управления Качеством ( EFQM ). Что такое «пятизвездочная» клиника? Это оценка работы врачей и качества сервиса в качественных и количественных показателях, достижение лучших результатов. А Вы можете их сравнить с результатами других клиник и сделать свой выбор.
Помните «пятиугольник» с надписью СССР в центре? Знак «Российское качество» - преемник этого знака признания на 1/6 части суши.
Участие или победа на Международных турнирах по качеству? Достойное свидетельство стремления клиники повышать качество обслуживания.
|
|
3.
|
Является ли клиника членом профессиональных ассоциаций, объединений?
|
Общаясь и взаимодействуя с лучшими в сфере медицины в рамках членства в национальных или международных организациях, клиники учатся, растут и развиваются. Так, членство в своего рода «элитном клубе лучших клиник» - в ассоциации «Ведущие клиники Швейцарии» ( THE SWISS LEADING HOSPITALS ) – свидетельство того, что не нужно теперь ехать в Швейцарию, далеко от дома и близких, испытывать языковой барьер. Всю лучшую и самую современную медицинскую помощь можно получить в центре Москвы.
|
|
4.
|
Использует ли клиника какие-либо общепризнанные стандарты к ачества медицинской помощи?
|
Чем руководствуется врач при постановке диагноза и назначении лечения? Следуют ли в клинике общепризнанным медико-экономическими стандартами – когда при определенной болезни в соответствии со стандартом делается определенный набор диагностических обследований и назначаются определенные группы лекарств? И Вы можете проверить, все ли назначения Вам сделаны. Нет ли чего-нибудь «лишнего».
|
|
5.
|
Предоставляет ли клиника «гарантии»? Какие это обязательства и как можно проверить их исполнение?
|
Заботясь о бесценном - о здоровье пациентов и ценя их время, клиника должна взять на себя определенные обязательства и гарантировать их выполнение. И каждое лечебное учреждение определяет и сами гарантии, и форму своей ответственности перед пациентом. А дело пациента – проверить и, при необходимости, защитить свои права!
Так, пациентам ОАО «Медицина» гарантировано:
- проведение обследования в полном соответствии с Медико-экономическими стандартами, принятыми в г.Москве;
- выполнение всех необходимых для определения тактики лечения лабораторных и инструментальных исследований в течение 24 часов с момента обращения в клинику, за исключением исследований, которые требуют специальной подготовки;
- предоставление полной информации по используемым лекарственным препаратам;
- наличие у Вас врача-куратора, который координирует весь процесс лечения;
- получение письменных рекомендаций по результатам приема врача;
- предоставление всех результатов обследования, в том числе оперативных вмешательств, на СД-диске;
- предоставление персонального доступа к истории болезни через Интернет;
- сопровождение пациентов на исследования нашими сотрудниками;
- отсутствие очередей - максимальное время ожидания приема по предварительной записи – 20 минут;
- рассмотрение любых обращений пациентов к администрации клиники с гарантией получения письменного ответа;
- получение материальной компенсации в случае обращения пациента с обоснованной претензией или неисполнения клиникой перечисленных гарантий.
Поинтересуйтесь, были ли в течение нескольких лет выплаты пациентам материальной компенсации в том случае, если не выполнены обязательства клиники, - это одно из свидетельств качества медицинской помощи в клинике.
|
|
6.
|
Участие в научно-исследовательских разработках и инновационных проектах?
|
Степень доверия пациентов к клинике и применяемым в клинике методам диагностики и лечения можно оценить по тому, насколько активно клиника сотрудничает с научными и учебными организациями, институтами и центрами, - общепризнанный факт: возможности университетской клиники гораздо более широкие.
Так, участие в процессе Вашего выздоровления в клинике «Медицина» более 300 врачей и консультантов, включая 60 академиков, член-корреспондентов РАМН и профессоров, - один из показателей полноты и качества лечения.
|
|
7.
|
Соотношение конфиденциальности и открытости.
|
Учитывая, что информация о состоянии здоровья – конфиденциальная информация, важно, чтобы консультации, которые проводятся пациенту, документировались в надежной системе электронной истории болезни. При этом очень важно, чтобы пациент имел возможность получить доступ к информации о состоянии своего здоровья.
Так, в ОАО «Медицина» основной принцип работы – предоставить пациентам - партнерам в деле сохранения здоровья и повышения качества жизни, максимум объективной информации всеми возможными и удобными пациенту способами, включая возможность доступа к истории болезни в on - line режиме через Личный кабинет на сайте клиники.
Результаты диагностических исследований, проводимых на высокотехнологичном оборудовании, записываются на CD -диски и выдаются на руки пациентам. Это дает пациентам возможность получить «второе мнение» - при обращении в другую клинику показать не только врачебное заключение по результатам исследования, но и запись самого исследования.
|
