Миссия
Миссия ОАО «Медицина» – предоставление пациентам комплексной персонифицированной медицинской помощи на условиях партнерства и активного участия пациентов в принятии решений, касающихся здоровья и благополучия. Обеспечение пациентам доступа к полной и достоверной информации. Удовлетворение потребностей по сохранению и улучшению здоровья, повышению качества жизни.
Ценности/принципы совершенствования
Служение пациенту:
– восприятие пациентов и их семей как партнеров в процессе лечения;
– постоянное искреннее желание помочь каждому пациенту;
– обеспечение пациентам доступа к информации о характере, диагностике и лечении заболеваний, содействие пациентам в их стремлении быть информированными участниками в принятии решений, затрагивающих их здоровье и благополучие;
– правдивость и искренность во всем, что мы делаем;
– превышение ожиданий пациентов и их семей.
Приверженность качеству:
– непрерывное стремление к идеальному качеству услуг;
– постоянное совершенствование всех процессов, обеспечивающих качество: профессиональное мастерство, качество обслуживания, мастерство технологий, качество менеджмента;
– постоянное стремление достичь высших результатов, что бы ты ни делал: измерение, мониторинг и отчетность в отношении услуг и стандартов качества, удовлетворенности пациентов, сравнение с лучшими в своем классе.
Командная работа:
– взаимодействие участников процесса оказания помощи пациентам как команды высококлассных специалистов и преданных делу сотрудников, разделяющих положения корпоративной культуры;
– совместная работа в духе сотрудничества, активного участия каждого, а также поощрения личных инициатив;
– реализация принципа преемственности в лечении пациентов;
– постоянная заинтересованность в профессиональном развитии каждого сотрудника;
– формирование и поддержание тесных рабочих отношений в коллективе клиники, с партнерами и другими общественными учреждениями.
Социальная ответственность:
– работа во благо человечества – сохранение и улучшение здоровья населения, повышение качества жизни;
– поддержка сообществ, в которых мы живем и работаем;
– помощь нуждающимся и оказание содействия в трудных финансовых условиях;
– стремление изменяться в ответ на изменение потребностей общества.
Финансы и контроль:
– реализация системного подхода к выбору и финансированию проектов, способствующих повышению эффективности и результативности бизнеса, достижению целей, непосредственно поддерживающих эту миссию;
– функционирование не ради обогащения, но с обеспечением достаточной финансовой отдачи с учетом нынешних и будущих нужд и потребностей;
– достижение высокой производительности за счет эффективного использования ресурсов, включая нематериальные;
– отчетность по использованию ресурсов на всех уровнях организации.
«Все лучшее в медицине – во благо пациента!»
Видение
Мы создаем клинику с мировой известностью, удерживающую лидерские позиции на российском рынке медицинских услуг. В ответ на изменение потребностей общества мы постоянно совершенствуем все направления нашей деятельности, чтобы обеспечить максимальный уровень удовлетворенности пациентов и идеальное качество медицинских услуг.
Достигая высших результатов, мы формируем новые, более высокие критерии оценки качества медицинской помощи и удовлетворенности пациентов. Изучение и анализ потребностей общества, удовлетворенности пациентов и качества предоставляемых услуг позволяет клинике постоянно сравнивать результаты своей деятельности с показателями ведущих мировых клиник и приближаться к идеалу. Стремление к совершенству не имеет временных и объемных границ и рассматривается нами как постоянный стимул для развития.
