В июне клиника ОАО «Медицина» получила признание уровня «Признанное совершенство» ***** по Модели Cовершенства Европейского Фонда Управления Качеством (EFQM)
Селиверстова Ирина Петровна, |
За это лето в ОАО «Медицина» произошло много событий, которые очень значимы и для пациентов и для коллектива клиники. Об этом мы попросили рассказать Вице-президента по продвижению услуг ОАО «Медицина» Ирину Петровну Селиверстову.
Успешность оценки подтверждается сертификатом, который во всем мире является наиболее авторитетным свидетельством высокого качества менеджмента.
Все больше и больше организации используют результаты от самооценки как часть своего процесса бизнес-планирования, и применяют Модель как основу для операционного и проектного обзора
Модель Делового совершенства EFQMисходит из того, что менеджмент можно считать совершенным, если компания осуществляет свою деятельность так, что ее результаты не только соответствуют ожиданиям клиентов и всех заинтересованных сторон, но и превосходят их. Принципы, критерии и методы оценки, используемые в модели EFQM, положены в основу национальных премий по качеству европейских стран, в том числе и премии Правительства РФ.
Вопрос: Ирина Петровна, летом этого года клиника ОАО «Медицина» получила признание уровня «Признанное совершенство» ***** по Модели Cовершенства Европейского Фонда Управления Качеством (EFQM). Разрешите поздравить в Вашем лице весь коллектив ОАО «Медицина» с этим событием. Расскажите, пожалуйста, а что это дает клинике и пациентам?
Ирина Петровна: Да, действительно, в июне этого года ОАО «Медицина» получила признание уровня «Признанное совершенство»***** по Модели Cовершенства Европейского Фонда Управления Качеством (EFQM)! Признание подтверждается сертификатом, который во всем мире является наиболее авторитетным свидетельством высокого качества менеджмента в компании. Кстати, принципы, критерии и методы оценки, используемые в модели EFQM, положены в основу национальных премий по качеству европейских стран, в том числе и премии Правительства РФ.
А для пациентов это значит, что обслуживание в клинике будет на уровне «5 звезд», а именно: мы гарантируем, что:
- лечение и обследование проводится, согласно рекомендациям Всероссийской Организации Здравоохранения, в соответствии с Медико-Экономическими Стандартами (МЭСами): каждому пациенту назначается весь объем диагностических и лечебных мероприятий, который обеспечивает качество диагностики и лечения на уровне лучших европейских и мировых стандартов;
- каждого пациента ведет врач-куратор;
- пациент может попасть на прием к врачу в день записи;
- пациент не столкнется в клинике с очередями;
- при записи пациентов к терапевту, педиатру, гинекологу используется участковый принцип, который позволяет пациентам избегать проблем с записью на прием и ожидания у кабинетов;
- результаты исследований по желанию пациента будут записаны на CD и выданы ему на руки;
- врачи, ведущие поликлинический прием, в случае госпитализации пациента будут наблюдать и лечить его и в стационаре;
- врач-терапевт обязательно предложит пациенту пройти диспансеризацию.
И самое главное, мы гарантируем пациентам, что все их пожелания, замечания и мнения будут услышаны и учтены в работе клиники. Более того, мы очень рассчитываем на то, что нам удастся наладить диалог с нашими пациентами. Мы осознаем, что наши пациенты являются конечными арбитрами, оценивающими качество наших услуг. Поэтому вместе с пациентами мы создаем ценности, которые являются важными для качества жизни и сохранения здоровья.
Вопрос: Ирина Петровна, Вы упомянули про диспансеризацию. Все помнят диспансеризацию еще по школе, а что входит в эту услугу в ОАО «Медицина»?
Ирина Петровна: Доказано, что одним из са
