Сертификация ISO 9001:2008
В результате ежегодного надзорного международного аудита Moody International система менеджмента качества клиники подтвердила соответсвие требованиям стандарта ISO 9001:2008.
В октябре 2006 и в ноябре 2008 года соответствие требованиям Международного стандарта ISO 9001:2000 было подтверждено сертифицирующими организациями Moody International Group (http://www.moody.ru), в октябре 2005 года – TNO-Sertification (Нидерланды).
Внедренная система управления качеством в ОАО «Медицина» соответствует международным требованиям управления качеством и на протяжении последних лет показала свою результативность. Проверки, неоднократно проводимые аудиторами сертифицирующих организаций, подтвердили, что:
– клиенты ОАО «Медицина» уверены, что медицинские услуги, предоставляемые в ОАО «Медицина», соответствуют нормативным требованиям, отвечают запросам и ожиданиям пациентов:
– удовлетворенность клиентов изучается и анализируется;
– постоянно проводится работа по обеспечению дополнительных преимуществ для пациентов.
В ОАО «Медицина» управление качеством распространяется на широкий ряд элементов, включая достаточность ресурсов, компетентность персонала, управление процессами (оказание услуг, административные и вспомогательные процессы), планирование уровня качества, проверку всех производимых закупок, необходимых для обеспечения медицинской деятельности, своевременность профилактического ремонта и проверок медицинского оборудования, разрешение претензий клиентов, корректирующие (предупреждающие) действия и требования по постоянному совершенствованию Системы управления качеством.
Область распространения сертификата соответствия требованиям ISO 9001:2008 распространяется на следующие виды деятельности:
1. Управление качеством организации медицинской помощи:
– клинические услуги, включая лечебное дело, педиатрию;
– диагностические услуги, включая лабораторную, функциональную, ультразвуковую, лучевую диагностику, эндоскопию;
– услуги семейной медицины, включая VIP;
– медицинская реабилитация;
– стоматологические услуги;
– поликлиническое обслуживание, включая услуги на дому;
– услуги стационарного лечения;
– услуги скорой медицинской помощи;
– розничная торговля, включая фармацевтику.
2. Процессы обеспечения:
– управление человеческими ресурсами;
– закупки;
– управление контрольными и измерительными приборами, включая процессы обслуживания и ремонта медицинского оборудования;
– продвижение услуг;
– транспорт;
– питание пациентов и сотрудников;
– сервисное и информационное обеспечение;
– инженерное обеспечение и безопасность;
– клининг и дезинфекция.
3. Процессы управления:
– стратегия, политика;
– финансовое планирование;
– планирование и контроль;
– маркетинг.
Полученный международный сертификат качества – не однократная акция, существует система инспекционных (надзорных) аудитов со стороны независимых международных экспертов сертифицирующих организаций, которые проводятся ежегодно и характеризуют постоянное совершенствование системы управления качеством в ОАО «Медицина».
Вы можете посмотреть и распечатать изображения наших сертификатов в формате А4: русскоязычный (90,5 кБ) и англоязычный (78,9 кБ).
