Сообщество клиники в LiveJournal Клиника ОАО Медицина в Twitter Канал клиники на YouTube facebook.jpg Страница ВКонтакте odn.jpg rss.png

Авторы блогов

EFQM JCI беременность бесплодие благодарность благотворительный фонд "Врачебное братство" боль видео восстановительная медицина врачи Гинекология головная Григорий Ройтберг дерматолог дети диагностика диета диетолог диспансеризация Гинекология врачи врачей отзывы Маркова ОАО «Медицина» приглашает онкологов радиологов и урологов на Международную конференцию «Лучевая терапия предстательной железы» которая состоится 28 апреля 2015 года в клинике «Медицина» по адресу: 2-й Тверской-Ямской переулок д. 10 (вход со стороны почему выпадают волосы? как понять есть ли у меня алопеция? сомнология специальные проекты стационар стоматолог стоматология стройка технологии травматология услуги фото хирургия ЭКО сомнология специальные проекты стационар стоматолог стоматология стройка технологии травматология услуги фото хирургия ЭКО нейрохирургия позвоночника новый корпус обмен опытом онколог онкологические заболевания онкологический центр онкология операция опрос педиатрия позвоночник пресс-релиз рейтинг врачей репродукция сайт сахарный диабет седация секретн для пациентов жизнь клиники здоровое питание здоровье кардиохирургия качество клиника медицина ОАО "Медицина" контрацепция косметология красота ЛОР лучевая терапия массаж мигрень МРТ музыкальный вечер невролог неврология
27 февраля 2015 г.

Начало записи на новый этап программы "Секретный паци­ент"

Secretn start.jpg

Клиника "Медицина" объявляет о начале записи на новый этап программы "Секретный паци­ент", который стартует в марте 2015 года. Зарегистрироваться в программе можно уже сейчас на сайте клиники.

"Секретный пациент" - собственный проект клиники "Медицина", нацеленный на постоянное совершенствование качества медицинской помощи и сервиса. Принять участие в нем может любой пациент клиники "Медицина" старше 18 лет. Программа проводится уже четвертый год, общее количество участников за это время составило 139 человек.

В 2014 году в проекте зарегистрировались 75 пациентов. В ходе годовой программы "Секрет­ный пациент" было получено 425 чек-листов. Участники прислали 132 предложения по улуч­шению качества (из них около 30% касались лечебного процесса и 65% - сервисной состав­ляющей обслуживания) и 157 благодарностей. Все комментарии, которые присылали пациенты, коллегиально рассматривались и оперативно брались в работу. Средняя оценка удовлетворен­ности клиникой в день визита по результатам анализа всех чек-листов составила 4,1 балла из 5 возможных, что является достаточно высоким результатом.

В положительных отзывах были отмечены: возможность записаться к врачу и просмотреть ис­торию болезни на сайте, строгое соблюдение расписания врачами, возможность попасть к спе­циалисту в день обращения, удобное расположение клиники, качественное и быстрое оформле­ние больничных листов и выписок, возможность отправки результатов анализов и обследова­ний на e-mail и записи на диск, улучшение работы гардероба. Участники программы особенно отметили работу иглорефлексотерапевтов Жоголевой И. Д. и Соловьевой М. В., массажиста Щербаковой Н., невролога Семиной К. В., невролога Строевой Г. А. и семейного врача Гуторо­вой Н. К.

В результате по итогам собранных отзывов пациентов:

• были проверены действия врачей по назначениям, проведены профилактические беседы в от­делениях поликлиники и вспомогательных службах;

• были внесены существенные изменения в структуре расписания, введены "брони" в расписа­нии многих врачей для того, чтобы пациентам было легче записаться на желаемое время;

• были приняты профилактические меры для исключения очередей на УЗИ, введена возмож­ность записи на желаемое время;

• были приняли меры для максимальной разгрузки зоны гардероба;

• были открыты дополнительные лифты, которые работают на 2 корпуса.

9 финалистов программы "Секретный пациент", которые выслали более 20 чек-листов, были награждены сертификатами номиналом 15 000 рублей каждый на услуги в клинике. Еще 2 уча­стника получили в подарок памятные призы от ОАО "Медицина".

Подробная информация, форма регистрации и контакты организаторов акции на странице: https://www.medicina.ru/for_patient/confidential_patient/?sphrase_id=210144



Нет комментариев

Оставить комментарий:

Ваше имя:

Текст:


Я даю согласие ОАО «Медицина», находящемуся по адресу: 125047, Москва, 2-й Тверской-Ямской пер., 10, на обработку и публикацию моего комментария в изложенной выше редакции на сайте клиники ОАО «Медицина» www.medicina.ru, в корпоративной газете «Клиника Медицина», корпоративном блоге www.blog-medicina.ru, тематических интернет порталах и на официальных страницах группах/сообществах клиники ОАО «Медицина» в социальных и медиа сетях: Facebook, Twitter, ВКонтакте, Одноклассники, Livejournal.


Настоящее согласие действует со дня его подписания до дня отзыва в письменной форме!
 

Подтвердить согласие:



CAPTCHA
*Введите код с картинки:

Возврат к списку блогов клиники

Регистрация

на сайте и в клинике

Почему это удобно?

Позвонить

круглосуточно

Справочная 7 (495) 995-00-33
Рентген, МРТ

7 (495) 995-00-33
Скорая помощь +7 (495) 229-00-03
Позвонить по Skype

Записаться к врачу

7 (495) 995-00-33
или

обратный звонок

на номер