Сообщество клиники в LiveJournal Клиника ОАО Медицина в Twitter Канал клиники на YouTube facebook.jpg Страница ВКонтакте odn.jpg rss.png

Авторы блогов

EFQM JCI беременность бесплодие благодарность благотворительный фонд "Врачебное братство" боль видео восстановительная медицина врачи Гинекология головная Григорий Ройтберг дерматолог дети диагностика диета диетолог диспансеризация почему выпадают волосы? как понять есть ли у меня алопеция? сомнология специальные проекты стационар стоматолог стоматология стройка технологии травматология услуги фото хирургия ЭКО ОАО «Медицина» приглашает онкологов радиологов и урологов на Международную конференцию «Лучевая терапия предстательной железы» которая состоится 28 апреля 2015 года в клинике «Медицина» по адресу: 2-й Тверской-Ямской переулок д. 10 (вход со стороны нейрохирургия позвоночника новый корпус обмен опытом онколог онкологические заболевания онкологический центр онкология операция опрос педиатрия позвоночник пресс-релиз рейтинг врачей репродукция сайт сахарный диабет седация секретн сомнология специальные проекты стационар стоматолог стоматология стройка технологии травматология услуги фото хирургия ЭКО для пациентов жизнь клиники здоровое питание здоровье кардиохирургия качество клиника медицина ОАО "Медицина" контрацепция косметология красота ЛОР лучевая терапия массаж мигрень МРТ музыкальный вечер невролог неврология Гинекология врачи врачей отзывы Маркова
20 ноября 2015 г.

Программа "Секретный пациент" - взгляд изнутри

Secretnik

Осталось несколько месяцев до подведения итогов программы "Секретный пациент"-2015 в клинике "Медицина".
Поэтому мы хотим еще раз рассказать о нашем опыте-партнерстве с нашими пациентами по работе над улучшением качества обслуживания.
Наши секретные пациенты - это внутренние эксперты по качеству, это самый придирчивый контроль и полезный взгляд изнутри. Именно замечания этих людей помогают нам объективно видеть нашу работу, планировать изменения и корректировать процессы, их комментарии и пожелания ложатся в основу перемен и изменений к лучшему.

Цель



Программа призвана улучшить обслуживание пациентов ОАО «Медицина» с помощью системы «обратной связи» о качестве предоставления услуг в клинике.

К участию в Программе «Секретный пациент» приглашаются пациенты клиники, готовые содействовать в получении информации о наиболее острых проблемах в работе клиники. 

Критерии отбора участников программы



1. Опыт пользования услугами клиники не менее года (желательно) 
2. Официальная регистрация в качестве участника (подтверждается после получения заполненной заявки) 

3. Возраст от 18-ти лет 
4. Беспристрастность и объективность 

Правила программы



  1. К участию в Программе приглашаются все категории пациентов ОАО «Медицина». Ограничений по количеству участников Программы нет.
  2. Регистрация пациентов в «Секретный пациент – 2015» открывается 1 марта и продлится весь 2015 год
  3. Для подтверждения регистрации в качестве участника пациенту ОАО «Медицина», имеющему действующий договор или в течение прошедшего календарного года хотя бы один раз пользовавшемуся услугами клиники, необходимо заполнить регистрационную форму и отправить ее по адресу: kachestvo@medicina.ru
  4. После подтверждения регистрации в Программе пациент может получить чек-лист по электронному адресу, указанному при регистрации, или распечатать с корпоративного веб-сайта ОАО «Медицина» www.medicina.ru (раздел «Секретный пациент»). Форма чек-листа.
  5. Чек-лист Программы заполняется пациентом самостоятельно после каждого посещения клиники.
  6. Заполненные чек-листы предоставляются пациентом - зарегистрированным участником Программы в отдел маркетинга и рекламы ОАО «Медицина» в печатном (по адресу: 125047 Москва, 2-й Тверской-Ямской пер., 10, отдел маркетинга и рекламы) или электронном виде (на e-mail: kachestvo@medicina.ru) в месяц посещения
  7. Куратор программы проверяет каждый чек-лист  оцененный пациентом. В случае непринятия анкеты к анализу куратор обязан известить об этом респондента не позднее, чем через 14 дней после получения анкеты.
  8. Для обеспечения диалога с пациентами участники Программы «Секретный пациент» регулярно информируются обо всех новостях клиники (рассылка новостей сайта и пресс-релизов, приглашение на мероприятия для СМИ).
  9. Промежуточные отчеты о Программе регулярно (не менее трех раз за время действия Программы) публикуются на сайте www.medicina.ru.
  10. По итогам Программы ежегодно выявляются и вознаграждаются наиболее активные участники программы, направившие не менее 20-ти заполненных и прошедших проверку чек-листов.  

Желающие принять участие в программе и зарегистрироваться могут заполнить регистрационную форму для участия в Программе и отправить ее на адрес: kachestvo@medicina.ru




Нет комментариев

Оставить комментарий:

Ваше имя:

Текст:


Я даю согласие ОАО «Медицина», находящемуся по адресу: 125047, Москва, 2-й Тверской-Ямской пер., 10, на обработку и публикацию моего комментария в изложенной выше редакции на сайте клиники ОАО «Медицина» www.medicina.ru, в корпоративной газете «Клиника Медицина», корпоративном блоге www.blog-medicina.ru, тематических интернет порталах и на официальных страницах группах/сообществах клиники ОАО «Медицина» в социальных и медиа сетях: Facebook, Twitter, ВКонтакте, Одноклассники, Livejournal.


Настоящее согласие действует со дня его подписания до дня отзыва в письменной форме!
 

Подтвердить согласие:



CAPTCHA
*Введите код с картинки:

Возврат к списку блогов клиники

Регистрация

на сайте и в клинике

Почему это удобно?

Позвонить

круглосуточно

Справочная 7 (495) 995-00-33
Рентген, МРТ

7 (495) 995-00-33
Скорая помощь +7 (495) 229-00-03
Позвонить по Skype

Записаться к врачу

7 (495) 995-00-33
или

обратный звонок

на номер