9 ноября 2023 года во всем мире отмечается День качества — дата, призванная привлечь внимание общества к вопросам необходимости соблюдения высоких стандартов в самых разных сферах. Медицина занимает особое положение в этом ряду, ведь вопросы качественного оказания помощи здесь — это здоровье, жизнь и безопасность людей.
По статистике, некачественное оказание медицинской помощи, врачебные ошибки, действия медицинского персонала и небезопасное оснащение клиник находятся на первом месте в мире по количеству унесенных человеческих жизней. Например, в США, где медицина не худшая в мире, от этих причин погибает до 98 000 человек в год — гораздо больше, чем в ДТП. Поэтому вопросы качества и безопасности оказания медицинской помощи стоят на первом месте в странах с развитыми системами здравоохранения, в том числе и в России.
Порядок оказания медицинской помощи в РФ регламентируется ст. 37 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Соблюдение указанных в нем норм обязательно для всех учреждений здравоохранения, как государственных, так и частных.
Это один из ключевых критериев, по которому следует выбирать коммерческую медицинскую организацию. Высокий уровень самоконтроля, соответствие самым строгим стандартам — показатель того, что учреждение действительно стремится предоставить пациенту все возможности для точной диагностики и правильно назначенного лечения.
Рекомендации Объединенной международной комиссии JCI (Joint Comission International) служат основой оценки организаций здравоохранения в разных странах. Они содержат четкие, достижимые и измеримые критерии качества, а именно:
-
обеспечение высокого качества медицинской помощи на всех этапа
-
партнерство с пациентом и членами его семьи,
-
управление рисками,
-
повышение доверия к организации общественности и пациентов,
-
обеспечение безопасной и эффективной среды для пациентов и сотрудников,
-
юридическая защита врача
Первым в России медицинским учреждением, прошедшим аккредитацию JCI еще в 2011 году и с тех пор трижды успешно подтверждающим ее, стало АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга).
Директор по качеству и сертификации АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга) Елена Галанина сообщила: «Мы пристально следим за качеством оказываемой медицинской помощи, профессиональными компетенциями медицинского персонала, персонализированным подходом к лечению пациентов, уровнем сервиса, исключительной надежностью всех рабочих процессов, минимизацией затрат без потери качества».
В 2019 году одной из первых клиника добровольно прошла сертификацию по требованиям Росздравнадзора «Качество и безопасность медицинской деятельности» и стала Центром компетенций для оказания помощи медицинским организациям в построении и внедрении систем менеджмента качества. Коллеги из разных регионов страны изучают здесь лучшие мировые практики, перенимая опыт АО «Медицина».
