Гарантии клиники
«Врач – служитель искусства и больной должен бороться с болезнью с самого начала на стороне врача»
Гиппократ
Гарантии клиники «Медицина» обеспечивают соблюдение прав и безопасность пациентов. Гарантии клиники – конкретные обязательства, за исполнение которых клиника несет материальную и репутационную ответственность. Информация о гарантиях общедоступна.
Каждому пациенту при каждом обращении мы гарантируем:
1. Проведение обследования в полном соответствии с медицинскими стандартами.
- Вам будет назначен и выполнен весь необходимый и достаточный объем диагностических и лечебных мероприятий, позволяющий поставить диагноз и обеспечить качество лечения в многопрофильной университетской клинике для взрослых и детей, включающей поликлинику, стационар, скорую помощь. При оказании квалифицированной медицинской помощи в соответствии с медицинскими стандартами, врач объяснит, что это значит лично для Вас.
2. Наличие персонального врача-куратора.
- Мы реализуем принцип, провозглашенный академиком Семашко Н.А.: «Один пациент – один врач». Врач-куратор лечит пациента как семейный врач, терапевт или педиатр, координирует лечение, назначенное другими специалистами, а также принимает участие в лечении своих пациентов в стационаре.
3. Сопровождение пациентов при перемещении по клинике.
- Одним из элементов стиля нашего клиентского обслуживания является сопровождение: наш сотрудник проводит Вас до нужного кабинета и поможет ориентироваться в клинике.
4. Отсутствие очередей.
Мы бережем Ваше время, и это означает совершенно конкретные обязательства клиники, а именно:
- гарантируем возможность получения всех необходимых Вам услуг в день обращения, если это технологически возможно и позволяет Ваше состояние;
- гарантируем возможность в течение 24 часов посетить врача, пройти назначенные диагностические исследования, необходимые для постановки диагноза и посетить своего лечащего врача повторно;
- гарантируем, что Вам не придется ждать приема более 20 минут, при условии предварительной записи.
5. Предоставление письменных рекомендаций.
- После приема врач обязан выдать Вам письменные рекомендации, во избежание каких-либо неясностей и ошибок в последующем лечении.
6. Предоставление персонального доступа к истории болезни через Интернет.
- Консультации, которые проводятся пациенту, документируются в надежной системе электронной истории болезни. При этом основной принцип работы клиники – оперативно предоставить пациентам-партнерам максимум объективной информации всеми возможными и удобными способами, включая возможность доступа к персональной истории болезни в on-line режиме через Личный кабинет на сайте клиники. Такая уникальная (не только в России, но и в мире) открытость клиники – подтверждение принципа приоритета интересов пациента.
7. Предоставление всех результатов обследования и видеозаписи оперативных вмешательств, проведенных под наркозом, на CD-диске.
- Результаты диагностических исследований, проводимых на высокотехнологичном оборудовании, записываются на CD-диски и выдаются Вам на руки. Осуществляется и предоставляется Вам видеозапись всех оперативных вмешательств, проведенных под наркозом. Это дает Вам возможность получить «второе мнение» - при обращении в другую клинику показать не только врачебное заключение по результатам исследования, но и видеозапись самого исследования.
8. Предоставление информации по используемым лекарственным препаратам.
- Вам гарантировано будет предоставлена полная информация об используемых лекарственных препаратах.
9. Рассмотрение любых обращений пациентов к администрации клиники с гарантией получения письменного ответа.
- Мы осознаем, что именно Вы являетесь конечными арбитрами, оценивающими качество наших услуг: все Ваши пожелания, замечания и мнения будут услышаны, ни одно обращение не останется без ответа.
10. Получение материальной компенсации в случае обоснованной претензии или неисполнения клиникой перечисленных гарантий.
- Мы гарантируем, что в случае Вашего обращения с обоснованной претензией или неисполнения клиникой перечисленных гарантий, Вы можете получить материальную компенсацию.
Клиника ОАО «Медицина» предоставляет Вам четкие ГАРАНТИИ, критерии оценки качества нашей работы и готова материально и морально отвечать по своим обязательствам.