Секретный пациент

АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга) уделяет большое внимание качеству медицинской помощи и сервиса. Выявлять наши сильные и слабые стороны помогает уже ставшая традиционной программа «Секретный пациент». Принять участие в Программе и стать экспертами по качеству могут все пациенты клиники старше 18 лет.

В 2020 году Программа «Секретный пациент» проводится в юбилейный – 10 раз! Поэтому мы подготовили для вас еще больше подарков, званий и наград!

За годы проведения Программы в ней приняли участие более 250 человек. Благодаря их стараниям удалось изучить и улучшить качество работы специалистов клиники, выявить потребности и ожидания больных, определить области, которые необходимо усовершенствовать. Итоги Программы подтверждают интерес к ней у пациентов и пользу для улучшения организации работы клиники.

Как стать участником программы «Секретный пациент»?
Для участия в программе «Секретный пациент - 2020» необходимо выполнить 5 простых шагов:
1.    Быть старше 18 лет
2.    Быть пациентом АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга)
3.    Зарегистрироваться в качестве участника программы
4.    Получить подтверждение о регистрации по e-mail или телефону
5.    После каждого посещения клиники заполнять чек-лист

Вам может быть присвоено одно из почетных званий.
Суперсекретный агент клиники – эксперт по качеству. Направьте наибольшее количество чек-листов (но не менее 20) с предложениями по улучшению работы клиники, которые будут приняты к реализации, и получите главный приз – VIP-карту (скидка 50% на услуги клиники в течение года).
1 победитель  

Суперсекретный пациент. Заполните наибольшее количество чек-листов в течение 2020 года (но не менее 20) и получите Дисконтную карту и сертификат на 3000 рублей.
Не менее 3 победителей

Секретный пациент. Заполните наибольшее количество чек-листов за полугодие и получите Дисконтную карту. 
10 победителей каждое полугодие

Самый лояльный агент клиники. Пригласите к участию в Программе наибольшее количество своих знакомых и получите Дисконтную карту или ряд услуг клиники.

Секретный пациент 2020

Награды вас ждут! А мы ждем ваших предложений для дальнейшего совершенствования!
Зарегистрируйтесь! 

Сроки проведения Программы «Секретный пациент» 
  • 25 февраля – 31 декабря 2020 года: регистрация в Программе
  • 2 марта – 31 декабря 2020 года: оценка клиники секретными пациентами (заполнение чек-листов по результатам посещений клиники)
  • Февраль 2021 года: подведение итогов, «рассекречивание» и награждение участников Программы

Правила участия в программе «Секретный пациент – 2020»
К участию в Программе приглашаются пациенты АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга) старше 18 лет, имеющие действующий договор или в течение прошедшего календарного года хотя бы один раз пользовавшиеся услугами клиники. Ограничений по количеству участников нет.
Для подтверждения регистрации в качестве участника пациенту необходимо заполнить регистрационную форму. После этого он получит специально разработанный опросник – чек-лист – по электронному адресу, указанному при регистрации.
Чек-лист Программы заполняется зарегистрированным участником-пациентом самостоятельно после каждого посещения клиники.
Куратор Программы проверяет каждый чек-лист, оцененный пациентом. В случае непринятия анкеты к анализу куратор обязан известить об этом респондента не позднее, чем через 14 дней после получения анкеты.
По итогам Программы ежегодно выявляются и вознаграждаются наиболее активные участники.

Желающие принять участие в Программе и зарегистрироваться могут заполнить регистрационную форму для участия в Программе. 


Контактный телефон: +7 (495) 775-71-40, доб. 12-52
e-mail: kachestvo@medicina.ru
Гордюшина Елена, куратор проекта.