Секретный пациент


Клиника «Медицина» уделяет большое внимание качеству медицинской помощи и сервиса. Выявить все сильные и слабые стороны медучреждения помогает ежегодная программа «Секретный пациент», традиционно стартующая в апреле. Принять участие в Программе и стать экспертами по качеству могут все пациенты клиники «Медицина» старше 18 лет.

Программа «Секретный пациент» проводится уже восьмой год. За это время в ней приняли участие более 250 человек. Благодаря их стараниям удалось изучить и улучшить качество работы специалистов клиники, выявить потребности и ожидания больных, определить области, которые необходимо усовершенствовать. Итоги Программы подтверждают интерес к ней у пациентов и пользу для улучшения организации работы клиники.


Как стать участником программы «Секретный пациент»?

Для участия в Программе пациенту нужно зарегистрироваться на сайте клиники «Медицина» и после каждого посещения медучреждения заполнять специально разработанный опросный лист (чек-лист).


По итогам программы «Секретный пациент» самые активные участники получат в подарок дисконтные карты и подарочные сертификаты клиники:

- 15000 руб. + дисконтная карта ОАО «Медицина» (более 20 заполненных чек-листов, полученных и обработанных ОАО «Медицина» в период действия Программы).

- дисконтная карта ОАО «Медицина» (20 заполненных чек-листов, полученных и обработанных ОАО «Медицина» в период действия Программы).


Сроки проведения Программы «Секретный пациент»

- 1 апреля – 31 мая 2018 года: регистрация в Программе

- 1 июня – 31 декабря 2018 года: оценка клиники секретными пациентами (заполнение чек-листов по результатам посещений клиники)

Январь 2019 года: подведение итогов, «рассекречивание» и награждение участников Программы


Правила участия в программе «Секретный пациент – 2018»

К участию в Программе приглашаются пациенты клиники «Медицина» старше 18 лет, имеющие действующий договор или в течение прошедшего календарного года хотя бы один раз пользовавшиеся услугами клиники. Ограничений по количеству участников нет.

Для подтверждения регистрации в качестве участника пациенту необходимо заполнить регистрационную форму. После этого он получит специально разработанный опросник – чек-лист – по электронному адресу, указанному при регистрации.

Чек-лист Программы заполняется зарегистрированным участником-пациентом самостоятельно (в электронном или в печатном виде) после каждого посещения клиники. Заполненные чек-листы предоставляются в отдел маркетинга и рекламы ОАО «Медицина» (в печатном виде – по адресу: 125047, Москва, 2-й Тверской-Ямской пер., д. 10, отдел маркетинга и рекламы; в электронном виде – по e-mail: kachestvo@medicina.ru) в месяц посещения.

Куратор Программы проверяет каждый чек-лист, оцененный пациентом. В случае непринятия анкеты к анализу куратор обязан известить об этом респондента не позднее, чем через 14 дней после получения анкеты.

Участники Программы регулярно информируются обо всех новостях клиники «Медицина»: получают рассылку новостей сайта и пресс-релизов, приглашения на мероприятия для СМИ и т.д.

По итогам Программы ежегодно выявляются и вознаграждаются наиболее активные участники, направившие не менее 20 заполненных и прошедших проверку чек-листов.


Желающие принять участие в Программе и зарегистрироваться могут заполнить регистрационную форму для участия в Программе и отправить ее на адрес: kachestvo@medicina.ru

Контактный телефон: +7 (495) 775-71-40, доб. 12-52 (Гордюшина Елена, куратор проекта).