1.Термины и определения

ОператорАО «Медицина» (ОГРН: 1027700417524, ИНН / КПП: 7729058330 / 771001001; адрес: 125047, город Москва, 2-й Тверской-Ямской пер., д. 10).

Пользовательфизическое лицо, осуществляющее доступ к Сайту и (или) Личному кабинету и (или) Мобильному приложению, использующее функциональные возможности Сайта и (или) Личного кабинета и (или) Мобильного приложения.

СайтИнтернет-сайт Оператора, расположенный по адресу: www.medicina.ru.

Мобильное приложениепринадлежащая Оператору программа для ЭВМ «АО «Медицина»» для мобильных устройств, обеспечивающая доступ Пользователей к Личному кабинету и Сервисам Оператора.

Личный кабинетперсонализированный интерфейс, расположенный по адресу: https://lk.medicina.ru/, а также в Мобильном приложении. Личный кабинет позволяет Пользователю получить доступ к Сервисам Оператора. Доступ к Личному кабинету предоставляется Пользователю после авторизации.

Сервисы Операторафункциональные возможности, информационные материалы и инструменты, предоставляемые Оператором Пользователю посредством Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения, в том числе для получения информации, оформления записи / отмены записи на получение услуг Оператора, получения информации о результатах оказанных услуг, а также для совершения иных действий, предусмотренных функционалом соответствующих сервисов.

ИИ-ассистентСервис Оператора, представляющий собой автоматизированный информационно-справочный сервис «София», доступный Пользователю в Личном кабинете, ответы которого формируются с использованием технологий искусственного интеллекта.

2.Общие положения

2.1.Пользовательское соглашение определяет условия и порядок использования Пользователем Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения, а также права, обязанности и ответственность Оператора и Пользователя при таком использовании.

2.2.Пользовательское соглашение является договором присоединения (ст. 428 Гражданского кодекса РФ). Текст Пользовательского соглашения размещён в открытом доступе на Сайте по адресу https://www.medicina.ru/polzovatelskoe-soglashenie/, в Личном кабинете и в Мобильном приложении и является офертой Оператора, адресованной неопределённому кругу лиц.

2.3.Пользователь считается принявшим условия Пользовательского соглашения (акцептовавшим оферту) с момента совершения им любого из следующих действий:

• проставление отметки (галочки) в поле «Я ознакомился(-ась) и принимаю условия Пользовательского соглашения» в Личном кабинете или Мобильном приложении;
• успешная авторизация в Личном кабинете или Мобильном приложении после того, как Пользователю была предоставлена возможность ознакомиться с текстом Соглашения;
• использование функциональных возможностей Сайта, Личного кабинета или Мобильного приложения.

2.4.Если Пользователь не согласен с условиями Пользовательского соглашения, он должен воздержаться от использования Сервисов Оператора, а также регистрации и использования Личного кабинета и Мобильного приложения.

2.5.Оператор вправе в любое время изменять Пользовательское соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте и (или) в Личном кабинете, и (или) в Мобильном приложении, если иной срок не указан в новой редакции. Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он обязан прекратить использование Личного кабинета и Мобильного приложения.

2.6.Использовать Личный кабинет и Мобильное приложение вправе дееспособные физические лица, достигшие возраста 18 лет. Принимая Соглашение, Пользователь подтверждает, что обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью.

3.Регистрация Пользователя

3.1.Оператор предоставляет Пользователю право использовать Сайт, Личный кабинет и Мобильное приложение в рамках их функциональных возможностей, а Пользователь обязуется соблюдать условия Пользовательского соглашения и нормы действующего законодательства РФ.

3.2.Медицинские услуги оказываются Оператором на основании отдельных договоров и в порядке, установленном законодательством. Информация, размещаемая на Сайте и в Личном кабинете, не является медицинской консультацией и не заменяет очный приём врача.

3.3.Доступ к Личному кабинету предоставляется после успешной авторизации. Оператор вправе дополнительно запрашивать подтверждение личности Пользователя (в том числе одноразовым кодом).

3.4.Все действия, совершённые в Личном кабинете с использованием учётных данных Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем, если Пользователь не уведомил Оператора об утрате доступа к учётной записи, утрате устройства или о подозрении на несанкционированный доступ к Личному кабинету.

3.5.Состав функциональных возможностей Сервисов Оператора может различаться в зависимости от версии Мобильного приложения и операционной системы. Для использования Сервисов Оператора Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие совместимого устройства, доступа в сеть Интернет и оплачивает услуги связи.

4.Права и обязанности Сторон

4.1. Оператор обязуется:

• предоставлять Пользователю доступ к Личному кабинету после авторизации;
• обрабатывать персональные данные Пользователя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2. Оператор вправе:

• изменять функциональные возможности, интерфейс и состав Сервисов Оператора, выпускать обновления, прекращать работу отдельных Сервисов;
• приостанавливать доступ к Личному кабинету и Мобильному приложению на время проведения технических и профилактических работ;
• ограничивать или блокировать доступ Пользователя при нарушении им Пользовательского соглашения, при подозрении на несанкционированный доступ к учётной записи, при предоставлении недостоверных данных, а также по обращению самого Пользователя;
• запрашивать у Пользователя подтверждение личности и достоверности предоставленных данных;
• направлять Пользователю уведомления (о записи на получение Пользователем услуг Оператора, результатах услуг Оператора, изменениях Пользовательского соглашения, безопасности учётной записи и др.) через Личный кабинет, Мобильное приложение, SMS или электронную почту;
• удалить учётную запись Пользователя при отсутствии авторизации в течение 48 месяцев, предварительно уведомив Пользователя. Удаление учётной записи не влечёт удаления медицинской документации Пользователя, которая хранится в порядке, установленном законодательством.

4.3. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные данные и своевременно сообщать Оператору об их изменении;
• обеспечивать конфиденциальность пароля Пользователя и других средств идентификации Пользователя, не передавать их третьим лицам и самостоятельно обеспечивать безопасность своих устройств;
• незамедлительно уведомить Оператора об утрате доступа к учётной записи, утрате устройства, на котором выполнен вход в Личный кабинет, или о подозрении на несанкционированный доступ к Личному кабинету;
• использовать Сервисы Оператора только по их назначению и в соответствии с законодательством РФ;
• не нарушать работу Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения, не обходить средства защиты, не использовать автоматизированные средства сбора данных и не осуществлять иных действий, которые могут причинить вред Оператору или третьим лицам.

4.4. Пользователь вправе:

• использовать Сервисы по назначению в пределах их функциональных возможностей;
• обращаться к Оператору по вопросам работы Сервисов Оператора.

5.ИИ-ассистент

5.1.В Личном кабинете и Мобильном приложении Пользователю может быть доступен ИИ-ассистент. При использовании ИИ-ассистента Пользователь взаимодействует с программой, а не с медицинским работником или иным сотрудником Оператора.

5.2.В пределах сведений, содержащихся в медицинской карте Пользователя в медицинской информационной системе Оператора, а также иных сведений Оператора о Пользователе, ИИ-ассистент позволяет Пользователю:

• находить и отображать сведения о визитах, диагнозах, назначениях, результатах исследований и медицинских документах;
• отображать динамику показателей;
• воспроизводить и структурировать назначения врача, внесённые в медицинскую карту;
• записываться на приём к специалистам Оператора, переносить и отменять запись;
• получать справочную информацию о врачах, услугах, программе прикрепления, стоимости услуг, остатке на лицевом счёте и истории оплат;
• получать общую информацию о порядке обращения за медицинской помощью в рамках ОМС и ДМС и о порядке обращения в колл-центр Оператора.

5.3.Состав функциональных возможностей ИИ-ассистента может изменяться Оператором.

5.4.ИИ-ассистент предоставляет информацию исключительно на основании сведений, содержащихся в информационной системе Оператора. ИИ-ассистент функционирует в информационном контуре Оператора, не передаёт сведения третьим лицам и не использует внешние источники информации.

5.6.Информация, предоставленная ИИ-ассистентом, носит справочный характер. В случае расхождения между ответом ИИ-ассистента и сведениями, содержащимися в медицинской документации Оператора, приоритет имеют сведения медицинской документации. Пользователь не должен самостоятельно начинать, прекращать или изменять лечение, дозировку или режим приёма лекарственных препаратов на основании информации, полученной от ИИ-ассистента.

5.8.Ответы ИИ-ассистента формируются автоматически и могут содержать ошибки, неточности или неполные сведения, в том числе вследствие особенностей технологий искусственного интеллекта, неполноты или несвоевременного внесения данных в информационную систему Оператора.

5.9.Запись на приём, перенос и отмена записи осуществляются ИИ-ассистентом по поручению Пользователя после подтверждения Пользователем параметров записи. Запросы, направленные ИИ-ассистенту из Личного кабинета после авторизации, считаются направленными самим Пользователем. Пользователь самостоятельно проверяет правильность параметров записи (врач, услуга, дата и время) до их подтверждения.

5.10.Сведения о стоимости услуг, остатке на лицевом счёте и истории оплат носят справочный характер; стоимость услуг определяется действующим прейскурантом Оператора и условиями договора. Информация об ОМС и ДМС, предоставляемая ИИ-ассистентом, является общей, не гарантирует оказание услуги в рамках ОМС или ДМС либо её согласование страховой организацией. Окончательно эти вопросы Пользователь может уточнить в колл-центре Оператора по телефону +7 (495) 775-73-60.

5.11.Пользователь обязуется:

• не использовать ответы ИИ-ассистента в качестве единственного основания для принятия решений о своём здоровье и лечении;
• не предпринимать действий, направленных на обход ограничений ИИ-ассистента или нарушение безопасности его работы;
• самостоятельно обеспечивать конфиденциальность полученных сведений, в том числе ограничивать доступ третьих лиц к устройству, на котором используется ИИ-ассистент.

5.12.Оператор вправе изменять, приостанавливать и прекращать работу ИИ-ассистента, что не влияет на возможность получения Пользователем медицинских услуг.

6.Ответственность

6.1.Оператор не несёт ответственность:

• за перерывы в работе, сбои и недоступность Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения, вызванные проведением технических и профилактических работ, неисправностью оборудования, программного обеспечения и каналов связи, в том числе находящихся вне контроля Оператора (услуги операторов связи, интернет-провайдеров, магазинов приложений, производителей операционных систем и устройств);
• за невозможность использования Сервисов Оператора вследствие несовместимости или неисправности устройства Пользователя, отсутствия доступа в сеть Интернет;
• за последствия предоставления Пользователем недостоверных, неполных или неактуальных данных;
• за последствия несанкционированного доступа третьих лиц к учётной записи Пользователя, если такой доступ стал возможен вследствие действий / бездействия Пользователя;
• за содержание сторонних интернет-ресурсов, ссылки на которые размещены на Сайте, в Личном кабинете или Мобильном приложении, и за действия их владельцев;
• за последствия решений, принятых Пользователем в отношении своего здоровья на основании ответов ИИ-ассистента, а также в результате несоблюдения Пользователем положений Пользовательского соглашения.

6.2.Ответственность Пользователя за действия, совершённые третьими лицами с использованием его учётных данных, прекращается с момента получения Оператором уведомления, предусмотренного подпунктом «в» пункта 4.3 Пользовательского соглашения.

6.3.Пользователь несёт ответственность за нарушение Соглашения и возмещает Оператору реальный ущерб, причинённый таким нарушением.