АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга) стало лидером рейтинга качества дистанционного сервиса среди ведущих частных клиник России, набрав 90 баллов из 100. Исследование провела Лаборатория клиентского опыта Aventica Group.
В качестве базы для исследования специалисты Aventica Group использовали первые сто медцентров из "ТОП 200 частных многопрофильных клиник России", составленного Аналитическим центром Vademecum по итогам 2020 года.
Эксперты Aventica оценивали клиники по трем направлениям:
-
доступность для связи
-
качество коммуникации
-
удобство сайта.
Критериями оценки служили такие показатели как время первого ответа оператора, наличие чата с оператором, длительность консультации, ответы на вопросы про запись на прием, наличие на сайте данных о специалистах, схема проезда, понятность и актуальность информации для клиента.
