Актуальные подходы к управлению качеством в здравоохранении
10-11 ноября 2021 прошел международный форум «Всемирного Дня качества в России». Одной из обсуждавшихся на форуме тем, была тема актуальных подходов к управлению качеством в здравоохранении. Опытом построения системы управления качеством и безопасностью в медицинской организации поделилась Елена Галанина, представитель руководства по качеству АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга).
В своем выступлении Елена Галанина поделилась видением, какие системы оценки качества являются наиболее релевантными, как сочетать в работе универсальные и отраслевые стандарты. Выделила ключевые составляющие, которые должны лежать в основе всех систем стандартов: определение и описание процессов, выбор приоритетов для улучшений, установление показателей по процессам, сбор данных по установленным показателям, контроль выполнения процессов, обучение персонала, анализ рисков и культура безопасности.
«Залогом успеха в работе любой медицинской организации является высокая культура безопасности, – говорит Елена Галанина. – Медицинская организация – особая, ее деятельность связана с большими рисками. Мы должны понимать и принимать, что любой человек может ошибаться. Поэтому необходимо сделать так, чтобы внутри организации мы могли свободно обсуждать проблемы, ошибки, которые видим в своей деятельности и деятельности коллег. Ни в коем случае не притеснять и не осуждать сотрудников за сообщения об ошибках. Культуру безопасности нужно воспитывать, «выращивать». Мы начали эту работу в 2014 году и сейчас имеем очень хорошие результаты. Число сообщений об ошибках и предошибках сегодня составляет порядка 400 в год. Это позволяет нам после проведенного анализа «причина-следствие» выявлять ошибки системного характера и изменять наши процессы, таким образом повышать качество и безопасность нашей работы. Нам удалось вовлечь персонал. И если в начале работы об ошибках сообщали руководители подразделений, то теперь это врачи и медицинские сестры. У нас проводится дружеское соревнование среди подразделений, и самое активное награждается как самое успешное в управлении рисками. Главными результатами такой работы стали повышение удовлетворенности персонала, который понимает, что и для чего от него требуется, систематическое снижение жалоб от пациентов и высокий уровень их удовлетворенности обслуживанием в клинике».
В АО «Медицина» имеется большой опыт работы по стандартам качества. В 2004 году была разработана собственная система сбалансированных показателей, потом клиника стала систематически проходить сертификации как по российским, так и по международным стандартам: сертификация по международным стандартам ISO 9001:2000, ISO 9001:2008, ISO 27001:2005, ISO 15189:2012, ISO/IEC 27001:2013, оценка «Признанное совершенство» 5 звезд по Модели совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM), соответствие требованиям стандартов ВОК-КСО-2007, SA 8000:2001, CRS/КСО-2008, сертификация по «Практическим рекомендациям по организации ВКК и безопасности» Росздравнадзора (поликлиника и стационар). Особой гордостью АО «Медицина» является аккредитация по международным стандартам качества и безопасности медицинской помощи Joint Commission International (JCI). Клиника академика Ройтберга первая среди российских медучреждений в 2011 году была аккредитована по этим строгим и самым уважаемым в мировом медицинском сообществе стандартам, и к 2021 году уже трижды прошла реаккредитацию по ним.
АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга) является призером конкурса EFQM Awards Европейского фонда управления качеством (приз «Повышение ценности для клиентов»), является лауреатом Премии Правительства Российской Федерации в области качества, признана лучшей частной клиникой Москвы конкурсным жюри московского фестиваля в области здравоохранения «Формула жизни-2012», признано Росздравназором лидером по качеству и безопасности медицинской помощи среди российских медучреждений и в соответствии с Соглашением с Национальным институтом качества Росздравнадзора является Центром компетенций для оказания помощи медицинским организациям в построении и внедрении Систем менеджмента качества.
