Сообщество клиники в LiveJournal Клиника ОАО Медицина в Twitter Канал клиники на YouTube facebook.jpg Страница ВКонтакте odn.jpg rss.png

Авторы блогов

ОАО «Медицина» приглашает онкологов радиологов и урологов на Международную конференцию «Лучевая терапия предстательной железы» которая состоится 28 апреля 2015 года в клинике «Медицина» по адресу: 2-й Тверской-Ямской переулок д. 10 (вход со стороны почему выпадают волосы? как понять есть ли у меня алопеция? нейрохирургия позвоночника новый корпус обмен опытом онколог онкологические заболевания онкологический центр онкология операция опрос педиатрия позвоночник пресс-релиз рейтинг врачей репродукция сайт сахарный диабет седация секретн для пациентов жизнь клиники здоровое питание здоровье кардиохирургия качество клиника медицина ОАО "Медицина" контрацепция косметология красота ЛОР лучевая терапия массаж мигрень МРТ музыкальный вечер невролог неврология сомнология специальные проекты стационар стоматолог стоматология стройка технологии травматология услуги фото хирургия ЭКО сомнология специальные проекты стационар стоматолог стоматология стройка технологии травматология услуги фото хирургия ЭКО Гинекология врачи врачей отзывы Маркова EFQM JCI беременность бесплодие благодарность благотворительный фонд "Врачебное братство" боль видео восстановительная медицина врачи Гинекология головная Григорий Ройтберг дерматолог дети диагностика диета диетолог диспансеризация
29 января 2013 г.

В клинике «Медицина» «рассекречены» участники программы «Секретный пациент − 2012»


 


23 января 2013 года в клинике «Медицина» состоялась церемония награждения участников программы «Секретный пациент 2012». Программа контроля качества и сервиса пациентами клиники «Медицина» проводится уже второй год. Итоги программы подтвердили интерес к ней у пациентов клиники и пользу для совершенствования качества сервиса в клинике. В 2012 году в программе приняли участие 28 человек, было прислано 88 чек-листов, в финал вышли 2 пациента, заполнившие наибольшее количество чек-листов – 36 и 21.

Директор медицинской службы Николай Колоян так прокомментировал итоги программы «Секретный пациент
2012»: «Мы довольны итогами, нам очень приятно, что пациенты так активно участвуют. Это подтверждает, что наша работа по налаживанию диалога с пациентами имеет хороший результат. Мы стремимся сделать клинику максимально комфортной для пациентов, и их мнение очень важно для нас».

Победитель программы Вера Бычкова, получая заслуженную награду, сказала: «Я обслуживаюсь в «Медицине» более 10 лет. Мы прикреплены в клинике всей семьей и нам нравится, как здесь лечат. И как пациент, и как специалист, работающий в сфере улучшения бизнес-процессов, я вижу результаты, которые дает данная программа: мнения пациентов в клинике «Медицина» действительно слышат, и это помогает улучшать качество медицинской помощи и сервиса».


[CUT]

Все отзывы пациентов были разделены на предложения по улучшению, благодарности сотрудникам клиники и балльные оценки удовлетворенности работой отделений клиники. Средняя оценка качества медицинской помощи в 2012 году очень высокая и составляет 4,61 по пятитибалльной шкале.По итогам года получено 49 благодарностей и позитивных комментария, в которых пациенты отметили возможность записи к врачу и возможность просматривать историю болезни в личном кабинете на сайте клиники, хорошую техническую оснащенность клиники, отсутствие очередей, обходительность и внимательность персонала.

Комиссия клиники «Медицина» рассмотрела 47 жалоб и предложений «секретных пациентов». Благодаря этому были проведены дополнительные проверки медицинских карт, введены таблички о наличии дополнительных лифтов, объявления в кафе «Доктор» и организованы другие мероприятия по улучшению качества медицинской помощи и сервиса.

Победители программы «Секретный пациент» награждены дипломами, подарочными сертификатами и дисконтными картами клиники «Медицина».

Информация о ходе программы «Секретный пациент» и старте программы 2013 года будет публиковаться в корпоративном блоге blog-medicina.ru, на страничках клиники в социальных сетях facebook, twitter, vkontakte и на сайте www.medicina.ru.

Нет комментариев

Оставить комментарий:

Ваше имя:

Текст:


Я даю согласие ОАО «Медицина», находящемуся по адресу: 125047, Москва, 2-й Тверской-Ямской пер., 10, на обработку и публикацию моего комментария в изложенной выше редакции на сайте клиники ОАО «Медицина» www.medicina.ru, в корпоративной газете «Клиника Медицина», корпоративном блоге www.blog-medicina.ru, тематических интернет порталах и на официальных страницах группах/сообществах клиники ОАО «Медицина» в социальных и медиа сетях: Facebook, Twitter, ВКонтакте, Одноклассники, Livejournal.


Настоящее согласие действует со дня его подписания до дня отзыва в письменной форме!
 

Подтвердить согласие:



CAPTCHA
*Введите код с картинки:

Возврат к списку блогов клиники

Регистрация

на сайте и в клинике

Почему это удобно?

Позвонить

круглосуточно

Справочная 7 (495) 995-00-33
Рентген, МРТ

7 (495) 995-00-33
Скорая помощь +7 (495) 229-00-03
Позвонить по Skype

Записаться к врачу

7 (495) 995-00-33
или

обратный звонок

на номер