Сообщество клиники в LiveJournal Клиника ОАО Медицина в Twitter Канал клиники на YouTube facebook.jpg Страница ВКонтакте odn.jpg rss.png

Авторы блогов

EFQM JCI беременность бесплодие благодарность благотворительный фонд "Врачебное братство" боль видео восстановительная медицина врачи Гинекология головная Григорий Ройтберг дерматолог дети диагностика диета диетолог диспансеризация для пациентов жизнь клиники здоровое питание здоровье кардиохирургия качество клиника медицина ОАО "Медицина" контрацепция косметология красота ЛОР лучевая терапия массаж мигрень МРТ музыкальный вечер невролог неврология нейрохирургия позвоночника новый корпус обмен опытом онколог онкологические заболевания онкологический центр онкология операция опрос педиатрия позвоночник пресс-релиз рейтинг врачей репродукция сайт сахарный диабет седация секретн Гинекология врачи врачей отзывы Маркова сомнология специальные проекты стационар стоматолог стоматология стройка технологии травматология услуги фото хирургия ЭКО ОАО «Медицина» приглашает онкологов радиологов и урологов на Международную конференцию «Лучевая терапия предстательной железы» которая состоится 28 апреля 2015 года в клинике «Медицина» по адресу: 2-й Тверской-Ямской переулок д. 10 (вход со стороны сомнология специальные проекты стационар стоматолог стоматология стройка технологии травматология услуги фото хирургия ЭКО почему выпадают волосы? как понять есть ли у меня алопеция?
18 февраля 2013 г.

Хочешь стать экспертом по качеству? В клинике «Медицина» стартует программа «Секретный пациент − 2013»



1 марта 2013 года стартует программа «Секретный пациент – 2013», нацеленная на регулярный «внутренний контроль» высочайшего качества медицинской помощи и сервиса в клинике «Медицина». «Экспертами по качеству» выступают не специально обученные и безразличные люди, а те, кто действительно неравнодушен, активен, имеет опыт получения медицинских услуг и заинтересован в улучшении обслуживания. Итоги программы 2012 года подтвердили интерес к ней у пациентов и пользу для совершенствования качества сервиса в клинике: в проекте приняли участие 28 человек, которые прислали 88 чек-листов. Победителями стали 2 пациента, заполнившие наибольшее количество чек-листов – 36 и 21.

К участию в программе «Секретный пациент – 2013» приглашаются все пациенты клиники «Медицина» от 18 лет, готовые содействовать улучшению качества медицинского сервиса. После каждого посещения клиники зарегистрированный участник программы заполняет чек-лист. По итогам программы самые активные участники получат в подарок дисконтные карты и подарочные сертификаты клиники:

3000 руб. + дисконтная карта ОАО «Медицина» (20 заполненных чек-листов, полученных и обработанных ОАО «Медицина» в период действия программы)

15000 руб. + дисконтная карта ОАО «Медицина» (более 20 заполненных чек-листов, полученных и обработанных ОАО «Медицина» в период действия программы)

Регистрация в программе «Секретный пациент – 2013» продлится до 31 марта 2013 года.

Информация о ходе программы «Секретный пациент» регулярно публикуется в корпоративном блоге blog-medicina.ru, на сайте www.medicina.ru и на страничках клиники в социальных сетях facebook, youtube, twitter, vkontakte.

  

Правила участия в программе «Секретный пациент - 2013»

Цель

Программа призвана улучшить обслуживание пациентов ОАО «Медицина» с помощью системы «обратной связи» о качестве предоставления услуг в клинике.

К участию в Программе «Секретный пациент» приглашаются пациенты клиники, готовые содействовать в получении информации о наиболее острых проблемах в работе клиники.

Критерии отбора участников программы

1.       Опыт пользования услугами клиники не менее года (желательно)

2.       Официальная регистрация в качестве участника (подтверждается после получения заполненной заявки)

3.       Возраст от 18-ти лет

4.       Беспристрастность и объективность

Сроки

1 марта-31 марта 2013 года: регистрация в программе «Секретный пациент»

1 апреля – 30 ноября 2013 года: оценка клиники секретными пациентами (заполнение чек-листов по результатам посещений клиники)

Декабрь 2013 года: подведение итогов, «рассекречивание» и награждение участников программы

Правила программы

К участию в Программе приглашаются все категории пациентов ОАО «Медицина». Ограничений по количеству участников Программы нет.

Регистрация пациентов в Программе «Секретный пациент – 2013» открывается 1 марта и продлится до 31 марта 2013 года

3.                Для подтверждения регистрации в качестве участника пациенту ОАО «Медицина», имеющему действующий договор или в течение прошедшего календарного года хотя бы один раз пользовавшемуся услугами клиники, необходимо заполнить регистрационную форму и отправить ее по адресу: kachestvo@medicina.ru. Регистрационная форма

4.                После подтверждения регистрации в Программе пациент может получить чек-лист по электронному адресу, указанному при регистрации, или распечатать с корпоративного веб-сайта ОАО «Медицина» www.medicina.ru (раздел «Секретный пациент»).

5.                Чек-лист Программы заполняется пациентом самостоятельно после каждого посещения клиники.

6.                Заполненные чек-листы предоставляются пациентом - зарегистрированным участником Программы в отдел маркетинга и рекламы ОАО «Медицина» в печатном (по адресу: 125047 Москва, 2-й Тверской-Ямской пер., 10, отдел маркетинга и рекламы) или электронном виде (на e-mail: kachestvo@medicina.ru) не позднее, чем через 14 дней с момента визита в клинику.

7.                Маркетолог-аналитик отдела маркетинга и рекламы проверяет каждый чек-лист на предмет реальности приема оцененного пациентом, и наличия пациента в базе данных зарегистрированных участников Программы. В случае непринятия анкеты к анализу маркетолог-аналитик обязан известить об этом респондента не позднее, чем через 14 дней после получения анкеты.

8.                Для обеспечения диалога с пациентами участники Программы «Секретный пациент» регулярно информируются обо всех новостях клиники (рассылка новостей сайта и пресс-релизов, приглашение на мероприятия для СМИ).

9.                 Промежуточные отчеты о Программе регулярно (не менее трех раз за время действия Программы) публикуются на сайте www.medicina.ru.

10.             По итогам Программы ежегодно выявляются и вознаграждаются наиболее активные участники программы, направившие не менее 20-ти заполненных и прошедших проверку чек-листов.

 

Контакты для СМИ

Тел.: (495) 775-71-40 доб. 12-52, (499) 250-84-96

E-mail: pressa@medicina.ru

Ольга Семенова, маркетолог-аналитик

Ирина Затикян, ведущий специалист по связям с общественностью и рекламе



Нет комментариев

Оставить комментарий:

Ваше имя:

Текст:


Я даю согласие ОАО «Медицина», находящемуся по адресу: 125047, Москва, 2-й Тверской-Ямской пер., 10, на обработку и публикацию моего комментария в изложенной выше редакции на сайте клиники ОАО «Медицина» www.medicina.ru, в корпоративной газете «Клиника Медицина», корпоративном блоге www.blog-medicina.ru, тематических интернет порталах и на официальных страницах группах/сообществах клиники ОАО «Медицина» в социальных и медиа сетях: Facebook, Twitter, ВКонтакте, Одноклассники, Livejournal.


Настоящее согласие действует со дня его подписания до дня отзыва в письменной форме!
 

Подтвердить согласие:



CAPTCHA
*Введите код с картинки:

Возврат к списку блогов клиники

Регистрация

на сайте и в клинике

Почему это удобно?

Позвонить

круглосуточно

Справочная 7 (495) 995-00-33
Рентген, МРТ

7 (495) 995-00-33
Скорая помощь +7 (495) 229-00-03
Позвонить по Skype

Записаться к врачу

7 (495) 995-00-33
или

обратный звонок

на номер