Сообщество клиники в LiveJournal Клиника ОАО Медицина в Twitter Канал клиники на YouTube facebook.jpg Страница ВКонтакте odn.jpg rss.png

Авторы блогов

сомнология специальные проекты стационар стоматолог стоматология стройка технологии травматология услуги фото хирургия ЭКО для пациентов жизнь клиники здоровое питание здоровье кардиохирургия качество клиника медицина ОАО "Медицина" контрацепция косметология красота ЛОР лучевая терапия массаж мигрень МРТ музыкальный вечер невролог неврология EFQM JCI беременность бесплодие благодарность благотворительный фонд "Врачебное братство" боль видео восстановительная медицина врачи Гинекология головная Григорий Ройтберг дерматолог дети диагностика диета диетолог диспансеризация сомнология специальные проекты стационар стоматолог стоматология стройка технологии травматология услуги фото хирургия ЭКО ОАО «Медицина» приглашает онкологов радиологов и урологов на Международную конференцию «Лучевая терапия предстательной железы» которая состоится 28 апреля 2015 года в клинике «Медицина» по адресу: 2-й Тверской-Ямской переулок д. 10 (вход со стороны нейрохирургия позвоночника новый корпус обмен опытом онколог онкологические заболевания онкологический центр онкология операция опрос педиатрия позвоночник пресс-релиз рейтинг врачей репродукция сайт сахарный диабет седация секретн Гинекология врачи врачей отзывы Маркова почему выпадают волосы? как понять есть ли у меня алопеция?
6 февраля 2014 г.

В КЛИНИКЕ «МЕДИЦИНА» ПОДВЕДЕНЫ ИТОГИ ПРОГРАММЫ «СЕКРЕТНЫЙ ПАЦИЕНТ- 2013»


 По итогам 2013 года от «секретных» пациентов было получено 53 благодарности в адрес клиники

Москва, 6 февраля 2014 – В клинике «Медицина» состоялась церемония награждения участников программы «Секретный пациент 2013». Победители получили дисконтные карты и подарочные сертификаты на сумму 15 000 рублей на услуги клиники, остальные участники - дипломы и памятные призы. В 2013 году в программе «Секретный пациент» приняли участие 19 пациентов, было прислано 123 чек-листа, в финал вышли 4 участника, каждый из которых заполнил 20 и более чек-листов.

 По итогам года от «секретных» пациентов получено 53 благодарности и позитивных комментария, в которых отмечены возможность записи к врачу и возможность просматривать историю болезни в личном кабинете на сайте клиники, хорошая техническая оснащенность клиники, отсутствие очередей, а также обходительность и внимательность персонала.

Директор медицинской службы клиники «Медицина» Норайр Колоян поблагодарил участников программы «Секретный пациент 2013»: «Большое спасибо всем нашим «секретным» до сегодняшнего дня пациентам за то, что на протяжении всего года они были нашими партнерами в контроле и совершенствовании качества медицинской помощи и сервиса. Из полученных замечаний и пожеланий 30% касались лечебного процесса, а 65% - сервисной составляющей обслуживания. Средняя оценка удовлетворенности клиникой в день визита составила 4,1 по пятибалльной шкале. Это очень высокий результат для пациентов, которые изначально очень внимательны и критичны. Все полученные результаты программы использованы для улучшения качества сервиса и лечения в клинике. Благодаря отзывам и пожеланиям наших «секретных» пациентов были введены существенные изменения в сетку расписания многих врачей для того, чтобы пациентам было легче записаться на желаемое время, приняты профилактические меры для устранения очередей на УЗИ, открыт новый диагностический центр на 6-ом этаже. Также, например, было замечание о том, что в гинекологии не такие красивые интерьерные решения, как в других отделениях, и этому отделению уделяется недостаточно внимания. Хотим сообщить, что вскоре откроется новый гинекологический центр на 9 этаже с уникальным дизайном и, что самое главное, расширенным штатом высококлассных специалистов. Приняты все меры, чтобы максимально разгрузить зону гардероба, открыты дополнительные лифты, которые работают на 2 корпуса».

Победитель программы Светлана Макарова, получая заслуженную награду, сказала: «Я обслуживаюсь в «Медицине» более 10 лет. И это так удивительно: наблюдать, как клиника меняется на глазах. Причем в лучшую сторону». «Секретный пациент» - программа ОАО «Медицина», целью которой является регулярный внутренний контроль качества медицинской помощи и сервиса в клинике. Принять участие в программе может любой пациент клиники «Медицина» старше 18 лет. После каждого посещения клиники зарегистрированный участник заполняет чек-лист. По итогам программы самые активные участники получают в подарок дисконтные карты и подарочные сертификаты клиники. Программа «Секретный пациент» проводится уже третий год, общее количество участников за 3 года составило 64 человека.

Нет комментариев

Оставить комментарий:

Ваше имя:

Текст:


Я даю согласие ОАО «Медицина», находящемуся по адресу: 125047, Москва, 2-й Тверской-Ямской пер., 10, на обработку и публикацию моего комментария в изложенной выше редакции на сайте клиники ОАО «Медицина» www.medicina.ru, в корпоративной газете «Клиника Медицина», корпоративном блоге www.blog-medicina.ru, тематических интернет порталах и на официальных страницах группах/сообществах клиники ОАО «Медицина» в социальных и медиа сетях: Facebook, Twitter, ВКонтакте, Одноклассники, Livejournal.


Настоящее согласие действует со дня его подписания до дня отзыва в письменной форме!
 

Подтвердить согласие:



CAPTCHA
*Введите код с картинки:

Возврат к списку блогов клиники

Регистрация

на сайте и в клинике

Почему это удобно?

Позвонить

круглосуточно

Справочная 7 (495) 995-00-33
Рентген, МРТ

7 (495) 995-00-33
Скорая помощь +7 (495) 229-00-03
Позвонить по Skype

Записаться к врачу

7 (495) 995-00-33
или

обратный звонок

на номер